Medewerker klantenservice Retail (24 uur)

Onze opdrachtgever is een toonaangevende service- en retailorganisatie binnen de tweewielerbranche en ondersteunt honderden aangesloten ondernemers in Nederland, België en Duitsland. Vanuit het hoofdkantoor in Amersfoort worden zelfstandige winkels ondersteund op het gebied van onder andere retail, marketing, finance, ICT en e-commerce.

De organisatie heeft een informele en persoonlijke cultuur. Er werken circa 55 medewerkers op het moderne kantoor in Amersfoort. De lijnen zijn kort, collega’s kennen elkaar goed en er is veel aandacht voor samenwerking, betrokkenheid en plezier op de werkvloer.

Het kantoor is modern, licht en uitstekend bereikbaar, direct gelegen aan de snelweg met eigen parkeergelegenheid. Dagelijks wordt er gezamenlijk geluncht en er is veel ruimte voor collegialiteit en ontspanning.

Als Klantenservice Medewerker ben jij samen met jouw collega’s hét eerste aanspreekpunt voor aangesloten winkels en interne afdelingen. Je komt terecht in een klein en hecht team waar hard gewerkt wordt, maar waar ook veel aandacht is voor elkaar.

De afdeling vormt echt het hart van de organisatie. Dagelijks komen er uiteenlopende vragen binnen vanuit ondernemers en collega’s. Geen dag is hetzelfde en je moet het leuk vinden om veel te schakelen en ad hoc werkzaamheden op te pakken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van aangesloten winkels
• Registreren en opvolgen van tickets via Freshdesk
• Doorzetten van vragen naar de juiste interne afdelingen
• Verwerken en begeleiden van webshoporders
• Signaleren en oplossen van foutmeldingen bij bestellingen
• Ondersteunen van winkels bij systemen en procedures
• Bijhouden van administratieve gegevens in SAP
• Verwerken van winkelbezoeken en relatiegegevens
• Front office werkzaamheden zoals het ontvangen van bezoekers en pakketjes
• Ondersteunen bij diverse administratieve werkzaamheden

In deze functie heb je veel contact met ondernemers, collega’s en verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je werkt volledig op kantoor vanwege de centrale rol van de afdeling en de front office werkzaamheden.

Wij zoeken een klantgerichte en servicegerichte kandidaat die energie krijgt van een afwisselende functie met veel contactmomenten gedurende de dag.

Je vindt het leuk om mensen te helpen, werkt nauwkeurig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden en systemen. Daarnaast ben je communicatief sterk en voel je je prettig in een dynamische omgeving.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte rol
• Je bent handig met computers en leert systemen snel kennen
• Ervaring met Freshdesk, SAP of ticketsystemen is een pre
• Goede beheersing van Microsoft Office 365
• Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en houdt overzicht

Beschikbaarheid:

• 24 uur per week
• Maandag is een vaste werkdag
• Vrijdag (of vrijdagmiddag) is sterk gewenst
• Overige uren/dagen in overleg mogelijk

Kortom, een afwisselende functie binnen een informeel en gezellig team! Een rol met veel contact met collega’s, ondernemers en verschillende afdelingen en dat binnen een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Verder biedt onze opdrachtgever jou het volgende:

• Jaarcontract voor 24 uur per week (met uitzicht op vast dienstverband)
• Een salaris tot circa €3.200 bruto per maand o.b.v. fulltime (40 uur)
• 33 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband (+ 8 extra zomerverlofuren)
• Fietslease regeling
• Regelmatig leuke bedrijfsactiviteiten en borrels
• Gezamenlijke lunchpauzes en een informele werksfeer
• Pensioenregeling
• Reiskostenregeling
• Een moderne en goed bereikbare werklocatie in Amersfoort met eigen parkeergelegenheid
• Vaste werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur
• Geen avond- of weekenddiensten

Interesse? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over deze vacature.