Bedrijfsprofiel
Voor een advocatenkantoor in Amsterdam is Q-Logic op zoek naar een IT Servicedeskmedewerker. De organisatie is ongeveer 450 medewerkers groot, waarvan de helft werkzaam is als jurist of advocaat. De andere helft werkt in ondersteunende functies, zoals IT Servicedeskmedewerker. De sfeer onderling is heel prettig en informeel, naar zakelijke relaties wat formeler.
Team / taken:
Het Supportteam bestaat momenteel uit 5 personen en dit team is verantwoordelijk voor het bieden van support aan gebruikers. Dit kan zowel onsite, remote als telefonisch zijn. De nadruk in de organisatie ligt zoveel mogelijk op onsite, omdat face-to-face vaak het prettigst werkt. Het supportteam is het visitekaartje van de IT-afdeling en een goede gebruikerservaring is belangrijk.
De incidenten die binnen komen hebben meestal te maken met Office 365, Windows 11/10 of Azure.
O.a. de volgende taken vallen onder deze functie:
- Bieden van onsite ondersteuning op de werkvloer en aan de balie;
- Bieden van telefonisch en remote ondersteuning;
- Aannemen en registreren van incidenten en verzoeken in TOPdesk;
- Configureren en gebruiksklaar maken van IT-systemen;
- Gebruikersbeheer in Active Directory
Functie-eisen
Wij zoeken een kandidaat die klaar is om een stap te maken naar een vaste werkgever. Minimaal 2 jaar ervaring in gebruikersondersteuning is gewenst. ITIL certificering en M365 certificering zijn een pré.
Arbeidsvoorwaarden
- 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld;
- OV-vergoeding of 0,23ct per km;
- 13e maand en bonusregeling (2-3%);
- Certificeringsmogelijkheden.
