IT Servicedesk Medewerker 1e/2e lijn

Voor onze klant in Werkendam zoeken wij een IT Servicedesk Medewerker 1e/2e lijn.

Als Servicedesk Engineer ben jij dé spil in de digitale werkomgeving. Jij bent het centrale aanspreekpunt voor alle IT vragen, maar je rol reikt verder dan standaard support. Je pakt ook complexere problemen op en neemt initiatief in verbeteringen. Je werkt actief samen met de Systeembeheerder.

Jouw belangrijkste taken:

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn)
• Ondersteunen van eindgebruikers bij de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele devices, printers)
• Beheren van gebruikers, rechten en lifecycle (in-, door- en uitstroom)
• Schakelen met interne collega’s, externe IT-partners en leveranciers
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen
• Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-ondersteuning
• Bijhouden en verbeteren van documentatie, kennisitems en werkinstructies
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en moderne Microsoft-omgevingen (o.a. Intune, Entra ID)
  

Je bent een IT professional die overzicht houdt, snel schakelt en verantwoordelijkheid pakt. Je combineert techniek met heldere communicatie en krijgt energie van helpen, oplossen en vooruitdenken. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en blijft rustig en gestructureerd, ook bij drukte. Je kijkt verder dan de melding, ziet verbeterkansen en vertaalt nieuwe technologie moeiteloos naar concrete optimalisaties voor onze IT omgeving.

Op jouw CV staat:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een IT-servicedesk, support- of werkplekbeheer rol
• MBO/HBO werk- en denkniveau richting IT
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer
• Ervaring met moderne werkplekoplossingen (Intune, Entra ID, device management)
• Ervaring met IT-servicemanagement processen (incident- en requestmanagement)
• Minimaal 1 relevante Microsoft certificering (bijv. MS-900, AB-900 of vergelijkbaar)
  

Je gaat aan de slag binnen een hecht en deskundig IT team waar techniek, innovatie en samenwerking de standaard zijn. Je krijgt volop ruimte om je verder te ontwikkelen via opleidingen en certificeringen (zoals Microsoft certificaten) en je werkt in een moderne, professionele IT omgeving.

Wat je kunt verder verwachten:

• Een salaris tussen de € 3200 – 4200,- bruto per maand met maar liefst 40 vakantiedagen
• Een vaste dertiende maand
• Welzijnsbudget van € 500,- netto per jaar
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden via onze eigen Academy
• De tools die je nodig hebt, waaronder een telefoon en laptop

Je werkt samen in een gezellig en betrokken IT-team van drie collega’s. Onze werkomgeving wordt gekenmerkt door innovatie, groei en samenwerking, waardoor je volop de kans krijgt om mee te denken, jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan zichtbare resultaten.