Order & Customer Care Specialist (4 of 5 dagen per week)

Deze internationale producent behoort tot de toonaangevende spelers in Europa. Al meer dan een eeuw combineert de organisatie vakmanschap, ondernemerschap en innovatie om hoogwaardige producten te ontwikkelen voor retailers, foodserviceorganisaties en industriële afnemers in binnen- en buitenland.

Ondanks de sterke groei heeft de organisatie haar informele en nuchtere cultuur behouden. Korte lijnen, een praktische instelling en snel schakelen kenmerken de manier van werken. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, ruimte om initiatief te nemen en de vrijheid om mee te denken over verbeteringen. Goede ideeën worden gewaardeerd en kunnen snel worden omgezet in de praktijk.

De organisatie investeert continu in mensen, processen en innovatie om de hoge kwaliteitsstandaard te waarborgen en verdere internationale groei mogelijk te maken. Hierdoor werk je in een ambitieuze en ondernemende omgeving waar samenwerking, ontwikkeling en een hands-on mentaliteit centraal staan en waar je de ruimte krijgt om mee te groeien met de organisatie.

Als Order & Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces nadat een klant is binnengehaald door de accountmanager. Je verwerkt orders, bewaakt de voortgang en stemt dagelijks af met onder andere productie, planning, transport en logistiek om ervoor te zorgen dat leveringen volgens afspraak plaatsvinden. Daarbij onderhoud je contact met klanten, voornamelijk via e-mail, en ben je hét aanspreekpunt wanneer zich afwijkingen of knelpunten voordoen. Of het nu gaat om een wijziging in de planning, een transportprobleem of een vraag over een factuur: jij zorgt ervoor dat het proces soepel blijft verlopen en klanten tijdig worden geïnformeerd.

Je maakt deel uit van de Customer Care afdeling, die bestaat uit vier gespecialiseerde teams, ieder met een eigen klantgroep. Voor deze functie kom je terecht in het Food Solutions team, waar je samenwerkt met vier collega's in een informele en betrokken werkomgeving. Binnen het team staan samenwerking, klantgerichtheid en service centraal. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor een goede sfeer en collegialiteit. Dankzij de korte lijnen en intensieve samenwerking met verschillende afdelingen speel je een belangrijke rol in het succesvol bedienen van klanten en het soepel laten verlopen van de dagelijkse operatie.

Je beschikt over minimaal een MBO diploma en hebt in ieder geval één jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld binnen customer service, administratie, logistiek of een commerciële omgeving. Ervaring binnen de food- of productiebranche is een pré, maar geen vereiste.

Je bent klantgericht, nauwkeurig en houdt gemakkelijk overzicht wanneer meerdere processen tegelijk lopen. Je werkt graag samen, denkt in oplossingen en pakt werkzaamheden zelfstandig op. Daarnaast communiceer je duidelijk in het Nederlands en Engels. Ervaring met ERP-systemen en MS Office, waaronder Excel, is een pluspunt.

Je treedt direct in dienst van de organisatie en zij bieden je het volgende:

• contract voor bepaalde tijd voor 4 of 5 dagen per week;
• salaris tot maximaal €4.000,- bruto per maand (op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van ervaring). Er wordt per 4 weken uitbetaald.
• een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, tot maximaal 30 km enkele reis);
• 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen;
• een goede pensioenregeling;
• mogelijkheid om deel te nemen aan een fietsplan;
• een sportregeling waarbij je tot €150,- per jaar kunt declareren;
• de mogelijkheid om (na het inwerktraject) hybride te werken en één dag per week vanuit huis te werken;
• een uitgebreid ontwikkelprogramma met persoonlijke begeleiding, evaluatiemomenten
• mogelijkheid tot het volgen van (online) opleidingen;
• een informele en ondernemende werkomgeving met korte lijnen, veel ruimte voor initiatief en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.