Klantcontact Medewerker (parttime/fulltime)

Bij Vinacles geloven ze dat elk bedrijf, groot of klein, recht heeft op een gestructureerd, efficiënt en klantgericht proces. Daarom bieden zij een alles-in-één platform dat ondernemingen binnen de automotive ondersteund met slimme oplossingen, betrouwbare data en krachtige tools.

Vinacles is opgericht in oktober 2022 en bestaat uit een vijftal gerenommeerde organisaties. Op dit moment hebben zij een team van 60 medewerkers. Vinacles is ontstaan vanuit de gedachte om de krachten te bundelen van de verschillende organisaties. Dit met als doel een compleet platform aan te bieden binnen de branche.

Achter Vinacles staat een gedreven team van specialisten. Van techniek en support tot sales en marketing, samen zorgen zij ervoor dat hun klanten elke dag vooruit kunnen. Werken bij Vinacles is uitgedaagd worden, je blijven ontwikkelen, samenwerken, meebouwen aan gave producten en diensten, maar ook plezier hebben in je werk! Initiatieven worden aangemoedigd en gewaardeerd maar ook welzijn en tevredenheid zijn belangrijke aandachts- en actiepunten.

Vinacles is op zoek naar een klantcontact medewerker die energie krijgt van het telefonisch en per mail te woord te staan van klanten. Om deze zo goed mogelijk te helpen met hun vragen over het garage management systeem, 2Drive, danwel RDW-gerelateerde diensten.

Je komt te werken binnen het Service & Delivery team, dit team bestaat uit de manager, coördinator, drie consultants, vier sales support medewerkers en twee klantcontact medewerkers. Samen met jouw directe collega ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Vinacles, dit zijn autogarages door heel Nederland. Je hebt bijvoorbeeld contact met een garage-eigenaren, verkopers of monteurs.

Dagelijks komen er vragen binnen via de telefoon en mail. Het grootste deel van de vragen gaat over 2Drive, daarnaast krijg je te maken met RDW-gerelateerde vragen. De vragen zijn heel verschillend; een klant die een auto niet kan afmelden voor de APK, er kan geen offerte aangemaakt worden of een koppeling met een verkoopplatform werkt niet goed. Ook krijg je vragen over het importeren en exporteren van auto's, het aanvragen van een nieuw kenteken en het op naam zetten van voertuigen.

Jij luistert, stelt de juiste vragen en probeert de klant direct verder te helpen. Kun je een vraag niet zelf oplossen? Dan zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega terechtkomt.

Naast het klantcontact voer je licht administratieve werkzaamheden uit, je legt contactmomenten vast in het systeem, maakt bevestigingen van nieuwe contracten, opzeggingen en verwerkt partnercontracten. De afdeling is volop in ontwikkeling, waardoor er ook ruimte is om mee te denken over verbeteringen en nieuwe ontwikkelingen, zoals de toekomstige inzet van een chatbot.

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die het leuk vindt om per mail en telefonisch contact te hebben met klanten. Je bent servicegericht, luistert goed en vindt het prettig om mensen verder te helpen. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en enige ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, een klantcontactcentrum, receptie, retail of hospitality.

Je hoeft geen ervaring te hebben binnen de automotivebranche. Wel is het belangrijk dat je interesse hebt in de branche en nieuwsgierig bent naar hoe een proces er binnen een garage uitziet. Je vindt het leuk om steeds meer vragen zelfstandig op te lossen. Je bent het type aanpakker, denkt in oplossingen en werkt graag samen in een team.

Je komt direct in dienst bij Vinacles en zij bieden je het volgende;

• een bepaalde tijd contract voor 24 tot 40 uur (uren en dagen zijn in overleg);
• uitzicht op een vast dienstverband;
• salaris van max. 3200 euro bruto per maand o.b.v. fulltime;
• premievrij pensioen;
• vakantiegeld 8%;
• 25 vakantiedagen, twee extra indien een jaar niet ziek bent;
• reiskostenvergoeding.

Q-logic werft exclusief een Klantcontact Medewerker voor Vinacles. Bij vragen kun je contact opnemen met Mirjam Loenen, zij is bereikbaar op 06-23941975.