IT Servicemanager

In de rol van IT Servicemanager ben je verantwoordelijk voor o.a;

• het ontwikkelen en professionaliseren van IT Service Management binnen de organisatie.
• de regie op de dienstverlening van externe IT-leveranciers en ketenpartners.
• bewaken van SLA’s, serviceafspraken, KPI’s en overige prestatie-indicatoren.
• monitoren en analyseren van de prestaties en kwaliteit van leveranciers.
• signaleren van afwijkingen, risico’s en knelpunten en zorgen voor passende verbetermaatregelen.
• initiëren, coördineren en opvolgen van verbetertrajecten binnen de IT-dienstverlening.
• zorgen dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd en geborgd.
• bijdragen aan het opstellen en verbeteren van contracten met IT-leveranciers.
• adviseren over SLA’s, KPI’s, governance en andere serviceafspraken.
• inventariseren van veranderende behoeften rondom IT-dienstverlening.
• vertalen van deze behoeften naar concrete verbeteringen, contracten en SLA’s.
• beschrijven, vastleggen en continu optimaliseren van IT-processen.
• bewaken dat dienstverlening aansluit op ibeleidskaders en relevante wet- en regelgeving.
• samenwerken met interne afdelingen).
• rapporteren over leveranciersprestaties, dienstverlening, risico’s en verbeterinitiatieven.

We zijn op zoek naar iemand met het volgende profiel;

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol.
• Aantoonbare ervaring met IT Service Management en ITIL-processen.
• Ervaring met ITSM-tooling.
• Ervaring met het aansturen en/of regisseren van externe IT-leveranciers.
• Ervaring met SLA-management, KPI’s, contractmanagement en leveranciersmanagement.
• Ervaring binnen een complexe, ketengerichte en/of gereguleerde IT-omgeving is een sterke pré.
• Kennis en ervaring met Agile, Scrum en/of DevOps.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent verbindend en samenwerkingsgericht.
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht, gestructureerd en proactief.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen een gereguleerde IT-omgeving is een pré.

Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring (tussen 6000-7300 per maand). Er is veel ruimte voor creativiteit en ontwikkeling en je kunt hybride werken,