Customer Succes Manager

Je komt te werken bij een portfoliobedrijf dat actief groeit via een buy-and-buildstrategie binnen de softwaremarkt. De aangesloten bedrijven leveren schaalbare SaaS-oplossingen aan publieke sector organisaties, denk aan gemeenten, uitvoeringsinstanties en andere overheidsorganisaties die dagelijks op deze software vertrouwen.
De organisatie bevindt zich in een nieuwe groeifase. Proposities worden verder geïntegreerd, en commerciële synergie staat centraal. Dat betekent: ruimte om echt iets neer te zetten, samen met collega's die net zo gedreven zijn als jij.

Ze bouwen de software waarmee het (semi-)publieke domein zijn online dienstverlening regelt. Met het Saas platform beheren organisaties hun websites en content en met de daarbij horende software regelen ze de digitale dienstverlening aan inwoners. Organisaties als Rijkswaterstaat, de Raad van State en TNO vertrouwen erop dat dit voor miljoenen Nederlanders soepel werkt. De organisatie bestaat uit een compact team van zo’n 27 mensen, de lijnen zijn kort en wat jij doet is direct zichtbaar bij de klant.

In deze rol wil je je klanten voor zijn. Je weet wat er bij een klant speelt en begint zelf het gesprek, ook als er nog geen vraag ligt. Als Customer Success Manager is dat jouw rol. Jij kent je klanten en begrijpt hoe hun organisatie werkt, en daardoor haal je er samen met hen meer uit!

Je zorgt ervoor dat klanten de software omarmen, er waarde uit halen én succesvol blijven. Dat doe je dus proactief, maar je pakt ook directe klantsignalen op en vertaalt die naar structurele verbeteringen.

Concreet houdt dat in:

• Je begeleidt klanten bij onboarding, adoptie en activatie van de softwareoplossingen
• Je bewaakt klanttevredenheid en signaleert tijdig risico's op klantverloop
• Je vertaalt gebruiksdata en klantfeedback naar verbeteringen in product en dienstverlening
• Je werkt nauw samen met accountmanagement, consultants en productteams voor een consistente klantbeleving
• Je herkent commerciële kansen en geleid deze door naar de juiste stakeholders
• Je past AI-ondersteunde werkwijzen toe om je werk slimmer en effectiever te maken

• HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of een vergelijkbare klantgerichte rol
• Affiniteit met SaaS, technologie of digitale dienstverlening, kennis van de publieke sector is een pré
• Sterk analytisch vermogen: je weet gebruiksdata en klantfeedback te duiden en er actie op te zetten
• Je schakelt makkelijk op operationeel, tactisch én strategisch niveau
• Bekendheid met AI-tooling of -werkwijzen

• Een inhoudelijk uitdagende rol in een organisatie midden in een groeifase
• Ruimte voor eigen initiatief en directe impact op klantsucces én productontwikkeling
• Een omgeving die investeert in jouw ontwikkeling: trainingen in Customer Success, CX, data-gedreven klantmanagement en stakeholdermanagement
• Werken vanuit de kantoren in Amsterdam & Bussum en natuurlijk je klanten!