Customer Service Manager

Bouw mee aan de volgende fase van Customer Service bij Keune

Customer Service is bij KEUNE veel meer dan vragen beantwoorden en orders verwerken. Het is de plek waar klantbeleving, commercie, operatie en digitalisering samenkomen. Als Customer Service Manager Nederland & Vlaanderen geef je leiding aan een ervaren team van vijf collega’s, verantwoordelijk voor de service aan circa 1.400 salons. Tegelijkertijd bouw je verder aan een afdeling die persoonlijk en servicegericht blijft, maar steeds slimmer, digitaler, proactiever en commerciëler werkt. Een managementrol met veel ruimte en verantwoordelijkheid. Zie je dat iets beter kan? Dan verwachten ze dat je het bespreekbaar maakt én in beweging brengt.

Over Keune

KEUNE is een Nederlands familiegeleid premium haircare merk. Sinds 1922 ontwikkelen en produceren zij professionele haarproducten van de hoogste kwaliteit vanuit het hoofdkantoor in Soest. Van de eerste formule tot het eindproduct: alles ontstaat in hun eigen lab en hun eigen fabriek. Vandaag is KEUNE actief over de hele wereld en volop in ontwikkeling. Zij investeren in innovatie, digitalisering en groei, met aandacht voor de impact op mens en planeet. Zij zijn trots op meer dan 100 jaar historie, met hun blik vooral vooruit.

Als Customer Service Manager rapporteer je rechtstreeks aan de General Manager Nederland & Vlaanderen. Je team is het centrale aanspreekpunt voor circa 1.400 salons én de buitendienst in Nederland en Vlaanderen. Daarmee vormt Customer Service een belangrijke schakel tussen de klanten en Sales, Marketing, IT en Supply Chain. Jij zorgt dat de dagelijkse operatie staat, maar je opdracht gaat verder. Je ontwikkelt Customer Service tot een afdeling die persoonlijk, efficiënt, digitaal én commercieel sterk is. Daarbij speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de B2B-shop en het CRM-systeem. Je gebruikt data om klantgedrag beter te begrijpen, forecasting te verbeteren en kansen te signaleren. Altijd met hetzelfde doel: een betere customer journey, hogere klanttevredenheid en duurzame commerciële groei.

Wat ga je doen?

Je:

• geeft leiding aan het Customer Service-team en helpt je mensen verder te groeien;
• ontwikkelt en optimaliseert processen, standaarden en werkwijzen;
• bewaakt en verbetert de dienstverlening en klanttevredenheid;
• pakt complexe klantvragen en escalaties op wanneer dat nodig is;
• neemt een leidende rol in projecten rondom digitalisering, CRM en de B2B-shop;
• vertaalt data en rapportages naar concrete verbeteringen en commerciële kansen;
• werkt intensief samen met Sales, Marketing, IT en Supply Chain;
• bouwt aan een Customer Service-organisatie die vooruitkijkt en proactief waarde toevoegt.

Natuurlijk zoeken zij iemand met de juiste ervaring. Maar hoe je werkt en wie je bent, vinden we minstens zo belangrijk. Je bent positief, energiek en houdt van vooruitgang. Je bespreekt wat nodig is, maakt een keuze en gaat vervolgens aan de slag. Kort schakelen, helder afspreken, regelen. Je ziet wat er moet gebeuren en wacht niet tot iemand anders het initiatief neemt. Je bent assertief en durft positie in te nemen. Je stelt vragen, spreekt verwachtingen uit en geeft richting wanneer dat nodig is — binnen je eigen team én daarbuiten. Niet vanuit hiërarchie, maar omdat je verantwoordelijkheid neemt en dingen voor elkaar wilt krijgen. Als leidinggevende ben je toegankelijk en betrokken. Je geeft mensen vertrouwen en ruimte, maar bent ook duidelijk over wat je verwacht. Je brengt energie, houdt het praktisch en krijgt mensen mee in verandering.

Daarnaast:

• heb je hbo werk- en denkniveau;
• heb je meerdere jaren relevante ervaring binnen Customer Service, Customer Support, Customer Experience of een vergelijkbare commerciële omgeving;
• heb je ervaring met het aansturen en ontwikkelen van een team;
• ben je analytisch en digitaal vaardig;
• zie je snel waar processen slimmer of eenvoudiger kunnen;
• is ervaring met CRM-, ERP- of B2B-systemen een plus, net als affiniteit met logistiek of Supply Chain.

Kortom: we zoeken geen manager die vooral veel over verbetering praat. We zoeken iemand die verbetering voor elkaar krijgt.

Je komt rechtstreeks in dienst bij KEUNE, in een zichtbare rol met veel ruimte om zelf impact te maken.

Je krijgt:

• een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
• afhankelijk van jouw beschikbaarheid voor 32, 36 of 40 uur per week;
• bruto maandsalaris van max. 5000 euro op basis van fulltime;
• minimaal 23 vakantiedagen en 4 ATV dagen;
• 8% vakantiegeld;
• jaarlijkse bonus van ongeveer 1000 euro bruto en afhankelijk van bedrijfsresultaat;
• een laptop en telefoon;
• reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer of o.b.v. OV plaatsbewijs;
• gunstige pensioensregeling;
• korting op de aanvullende verzekering(en) bij deelname aan de collectieve zorgverzekering;
• een aanzienlijke korting op alle Keune producten;
• deelname aan bootcamp en kickboksen bij nabijgelegen sportschool.
• de mogelijkheid om 1 dag per week vanuit huis te werken.

En vooral: een plek binnen een Nederlands familiebedrijf met meer dan 100 jaar historie, internationale ambities en volop plannen voor de toekomst.

Q-logic verzorgt exclusief de werving en selectie voor de functie van Customer Service Manager Nederland & Vlaanderen bij KEUNE Haircosmetics. Meer weten? Neem contact op met Mirjam Loenen van Q-logic via 06-23941975 of m.loenen@q-logic.nl.