Director of Customer Success

Als Director Customer Success ben jij eindverantwoordelijk voor de klantgerichte operatie binnen Smarthotel. Je geeft leiding aan Support en Consultancy rollen (ca. 5-7 direct reports).

Je zet de strategische koers uit, stimuleert teamontwikkeling en zorgt voor een commerciële drive in de klantgerichte aanpak. Je maakt deel uit van het leiderschapsteam (MT/EOS) en bent grotendeels verantwoordelijk voor de structurele verbetering van de klantbeleving.

• Management van het Customer Success team en vormgeven aan een heldere strategie met meetbare doelstellingen.
• Waarborgen van een hoogwaardige, schaalbare en betrokken supportorganisatie onder leiding van de Head of Support.
• Ontwikkelen van een gestroomlijnde ‘Onboarding strategie’ die klanten effectief begeleidt in hun eerste stappen in het gebruik van onze software.
• Faciliteren van samenwerking tussen afdelingen en bewaken van een consistente klantreis.
• Vertalen van klantinzichten naar structurele verbeteringen binnen processen, systemen en dienstverlening.

Profiel

• 5-7 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Success, Accountmanagement of Hospitality Tech.
• In staat om teams te inspireren, te ontwikkelen en tegelijkertijd eigenaarschap te stimuleren.
• Zowel strategisch sterk als operationeel betrokken; je schakelt moeiteloos tussen beleid en praktijk, en stapt zelf in de operatie waar nodig.
• Commerciële drive, je herkend commerciële kansen en vertaald deze naar een passende consultancy strategie.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels.
• Affiniteit met hotellerie en Software as a Service i.c.m. klantgerichtheid is een vereiste.

• Hybride werkmogelijkheden met een inspirerende werkplek in hartje Utrecht, goed bereikbaar met de auto en OV.
  
  
• Een aantrekkelijk jaarsalaris tot €100.000,-, op basis van ervaring.
  
  
• Participeren door de mogelijkheid van SAR aandelen te verkrijgen, op termijn mogelijk in samenspraak met Board.
  
  
• Een professioneel, betrokken team waarin open communicatie en korte lijnen vanzelfsprekend zijn.
  
  
• Veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en directe impact op klanttevredenheidén bedrijfsresultaten.
  
  
• Goed verzorgde lunch op kantoor.
  
  
• Werken bij een snel groeiend bedrijf.
  
  
• Internationale samenwerkingen met collega's en klanten.