Bedrijfsprofiel
Wat ga jij doen?
Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten van Alfen bij vraagstukken over de elektrische laadpunten en ondersteunt de monteurs in binnen- en buitenland. Je geeft ondersteuning aan het verwerken van de dagelijkse servicetickets (hulpverzoeken van onze klanten), waarbij je kan denken aan het oplossen van technische problemen, administratief vastleggen van gesprekken en orders, het ondersteunen bij facturatie, planning en rapportages.
Binnen het service team zijn ze continu op zoek naar verbeteringen om de ultieme service-experience te leveren naar de klanten. Hiervoor zal je naast je dagelijkse werkzaamheden ook bijdragen aan het verbeteren van onze processen, bijvoorbeeld door het analyseren van tickets en het opstellen van rapportages.
Je dagelijkse werkzaamheden zullen onder meer bestaan uit:
- Aannemen van inkomende telefoon en e-mails van eindgebruikers en opdrachtgevers/afnemers;
- Aannemen en analyseren van (service) orders;
- Afstemming werkzaamheden op locatie met monteur;
- Secuur en systematisch administreren van orders;
- Signaleren van frequent voorkomende vraagstukken.
Wat vragen wij van jou?
Voor een goede match zoeken we een Technical Support Medewerker met een communicatieve, servicegerichte instelling. Je bent gericht op het samenwerken en weet door je servicegerichte instelling de maximale service beleving bij de klant te realiseren. Je doorziet problemen snel en weet deze snel op te lossen. Verder zien wij in je cv graag terug dat jij:
- Een afgeronde mbo opleiding hebt met affiniteit voor techniek;
- Aantoonbare ervaring hebt in een soortgelijke functie waarbij service en dienstverlening (naast het leveren van kwaliteit) hoog in het vaandel staat;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij jou?
Een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën, initiatieven én ondernemerschap. Alfen is een snelgroeiend bedrijf dat met een duidelijke focus bezig is de markt te veroveren en zich richt op de energietransitie. Dit allemaal in een prettige, open en informele werksfeer, waar naast werk ook activiteiten deel uitmaken van de cultuur van Alfen.
Hierbij kun je denken aan een (online) escaperoom of gezellige quiz met bijbehorende snacks, een bowlingavond, bezoek aan de wedstrijden van Almere City, wadlopen, en meer.
Vanzelfsprekend bieden zij jou een passend arbeidsvoorwaardenpakket met een telefoon en een laptop en daarbij heb je recht op 27 vakantiedagen + 13 ADV per jaar. Alfen vindt het namelijk ook belangrijk dat je regelmatig kunt ontspannen. Daarnaast heb je gedreven collega’s die bereid zijn om kennis te delen en geven we je mogelijkheden om je als professional te ontwikkelen.
