Bedrijfsprofiel
Een unieke en innovatieve IT organisatie in de regio Haarlem
Functieomschrijving
Als Service (Level) Manager ben je verantwoordelijk voor;
- toezien op kwaliteit van de dienstverlening;
- de planning en voortgang van projecten, changes en incidenten;
- het evalueren en optimaliseren van de dienstverlening;
- de vertaling van gemaakte afspraken in de SLA’s en DAP’s;
- het monitoren, rapporteren en anticiperen op de KPI’s;
- de afhandeling van incidenten en escalaties (tactisch niveau);
- analyseren en verbeteren van de beheerprocessen (ITIL).
Functie-eisen
We zoeken iemand met;
- HBO werk- en denkniveau;
- minimaal drie jaar ervaring als ICT Service Manager;
- kennis van en ervaring met ITIL;
- probleemoplossend en analytisch sterk;
- goede sociale en communicatieve vaardigheden;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris is afhankelijk van leeftijd en ervaring, tussen EUR 5000-5700 per maand.
Locatie
regio Haarlem
Publicatie datum
24.05.2023
