Procesmanager (IT/Telecom)

De Process Manager Telecom is verantwoordelijk voor het ontwerpen, optimaliseren en borgen van alle operationele processen binnen de klantketen.

Verantwoordelijkheden;

• ontwerpen, beheren en optimaliseren van operationele processen;
• vaststellen, monitoren en rapporteren van interne en externe SLA’s/KPI’s;
• identificeren van procesafwijkingen, en initiëren van verbeteringen;
• inrichten van processen i.s..m. met leveranciers en partners;
• begeleiden van verandertrajecten;
• opzetten van governance rond documentatie, escalaties, etc.
• zorgdragen voor de juiste procesinrichting bij de integratie van nieuwe producten/diensten;

We zijn hier op zoek naar iemand met;

• HBO/WO-opleiding;
• certificering in procesmanagement (Lean, Six Sigma, BPMN of ITIL);
• min. 5 jaar ervaring met procesontwerp, optimalisatie of service operations;
• ervaring binnen telecom, IT-services of vergelijkbaar;
• ervaring met SLA-beheer, procesdocumentatie, verbetertrajecten;
• kennis van eTOM, ITIL, Lean;
• ervaring met procesmodellering;
• ervaring met data-analyse (Excel, BI-tools)