Partner & Customer Support Officer

XXImo bestaat ruim 10 jaar en richt zich op duurzame mobiliteitsoplossingen. Zij geven werkgevers alle digitale tools in handen om een aantrekkelijk en duurzaam mobiliteitsbeleid vorm te geven; van vele vormen van mobiliteitsbudgetten, cafetariaplannen, onkostenverwerking tot thuiswerkvergoedingen. Tot hun klanten behoren mooie bedrijven als Unilever, Leaseplan en de Politie. Sinds 2020 zijn zij onderdeel van AutoBinck Group, een internationaal bedrijf dat actief is in 9 landen en met meer dan 1500 medewerkers. Op het hoofdkantoor in Utrecht (vlakbij Utrecht CS) werken zo'n 80 medewerkers en het is voorzien van de meest moderne faciliteiten, een heerlijke werkplek dus! De cultuur is ondernemend, innovatief en gedreven.

Als Partner & Customer Support Officer speel je een sleutelrol in het leveren van uitstekende service aan zowel klanten als partners. Je coördineert en ondersteunt de dagelijkse werkzaamheden van de teams Customer Support en Partner Support (de teams bestaan in totaal uit 5 collega’s), met focus op teamontwikkeling, operationele excellentie en continue verbetering.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

- Coachen, begeleiden en motiveren van teamleden binnen Customer Support en Partner Support. Je ondersteunt hun professionele ontwikkeling, stimuleert kennisdeling en helpt hen bij het behalen van prestatiedoelstellingen. Je biedt duidelijke, gestructureerde feedback en begeleiding.

- Monitoren van dagelijkse supportactiviteiten en zorgen dat serviceniveaus en responstijden voldoen aan interne en externe verwachtingen. Je stemt de teamactiviteiten af op de organisatiedoelstellingen en waarborgt consistente, hoogwaardige ondersteuning voor klanten en partners.

- Fungeren als escalatiepunt voor complexe klant- en partnerkwesties. Je analyseert, lost op en voorkomt terugkerende problemen met een proactieve, toekomstgerichte aanpak.

- Onderhouden van sterke relaties met interne en externe stakeholders. Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen de supportteams, product-/technische teams en partners.

- Signaleren van trainingsbehoeften bij partners en zorgen dat zij over de juiste middelen en begeleiding beschikken om onze producten en diensten effectief aan hun klanten te leveren.

- Opstellen en bijhouden van KPI-dashboards en prestatierapportages voor de teamlead en het management. Je analyseert trends in supportactiviteiten en identificeert verbeterpunten. Je zorgt voor nauwkeurige verslaglegging van interacties, escalaties en partnerfeedback.

Je hebt enkele jaren ervaring in klantcontact, bij voorkeur ook in het contact met bedrijven (B-t-B). Deze ervaring kun je ook hebben opgedaan in bijvoorbeeld de hotellerie of hospitality.

Als je daarnaast al wat coördinerende ervaring hebt in een team, is dat heel fijn.

Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed, je bent communicatief vaardig en vind het leuk om contact te hebben met klanten.

Uiteraard heb je interesse in het product van XXImo en lijkt het je interessant om je hier verder in te verdiepen.

Je komt direct in dienst bij XXImo, zij bieden je het volgende;

• jaarcontract met uitzicht op een vast dienst;
• voor 32, 36 of 40 uur per week (afhankelijk van jouw beschikbaarheid);
• salaris afhankelijk van jouw ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• pensioenregeling;
• zakelijke reiskosten volledig vergoed (parkeren is niet mogelijk, het bedrijf is zeer goed bereikbaar met het OV);
• ziektekostenregeling;
• lunchvergoeding;
• opleidingsbudget.

Na de inwerkperiode is het mogelijk om deels vanuit huis te werken.

Q-logic werft exclusief een Senior Partner & Customer Support Officer voor XXImo. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mirjam Loenen via 06-23941975 of m.loenen@q-logic.nl