IT Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de werking van alle systemen (beschikbaarheid, verdere ontwikkeling en optimalisatie)

Taken;

• Waarborgen van de continuïteit, beschikbaarheid en prestaties van systemen;
• Leiden van incident-, escalatie- en crisismanagementactiviteiten;
• Vertalen van klantbehoeften naar technische requirements (i.s.m. met technische teams);
• Ontwikkelen en implementeren van onderhoudsstrategieën;
• Zorgen voor alle benodigde acties t.b.v. hardware en software updates, onderhoud, etc.;
• Inrichting en aansturing van supportteams;
• Monitoren en sturen op KPI’s;
• Beheren van budgetten opvolgen van bijbehorende actieplannen;
• Coördineren van de planning van engineers (intern, subcontractors en externe partners);
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders;
• Organiseren van periodieke voortgangsmeetings en verzorgen van rapportages;
• Initiëren en implementeren van continue verbeteringen;

We zijn op zoek naar iemand met;

• Min. acht jaar relevante ervaring (SDM, Projectmanager of vergelijkbaar);
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met projectmanagement inclusief budgetverantwoordelijkheid;
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels;
• Ervaring binnen mission-critical of high-availability IT-omgevingen.