Functieomschrijving
In deze rol ben je o.a. verantwoordelijk voor;
- het opstellen, afsluiten en onderhouden van dienstverleningsovereenkomsten (SLA's/OLA's) met klanten en leveranciers;
- toezien op de levering van ICT- en netwerkdiensten;
- het onderhouden van de contacten met zowel klanten als leveranciers;
- de effectiviteit en efficiëntie van de ICT processen;
- de inrichting, verbetering en borging IT processen;
- het signaleren knelpunten, adviseren over keuzes voor systemen, methoden en technieken;
- het identificeren en inventariseren wensen en behoeften van de klant, vertalen naar operationele specificaties;
- het analyseren kwaliteitsafwijkingen in de dienstverlening en processen;
- het opstellen van rapportages.
Functie-eisen
We zoeken hier iemand met;
- min. 4 jaar soortgelijke werkervaring (servicemanagement externe klanten);
- HBO-/WO denk- en werkniveau;
- ITIL gecertificeerd;
- kennis van BISL/Prince2/ITIL;
- ervaring binnen een managed services omgeving is een grote pré.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris is afhankelijk van leeftijd en ervaring, tussen de EUR 5000 en 6500 per maand, plus secundaire voorwaarden als een leaseauto, laptop, telefoon, etc.
Locatie
Amsterdam
Publicatie datum
23.10.2024
