Customer Support Officer

XXImo bestaat ruim 10 jaar en richt zich op duurzame mobiliteitsoplossingen. Zij geven werkgevers alle digitale tools in handen om een aantrekkelijk en duurzaam mobiliteitsbeleid vorm te geven; van vele vormen van mobiliteitsbudgetten, cafetariaplannen, onkostenverwerking tot thuiswerkvergoedingen. Tot hun klanten behoren mooie bedrijven als Unilever, Leaseplan en de Politie. Sinds 2020 zijn zij onderdeel van AutoBinck Group, een internationaal bedrijf dat actief is in 9 landen en met meer dan 1500 medewerkers. Op het hoofdkantoor in Utrecht (vlakbij Utrecht CS) werken zo'n 80 medewerkers en het is voorzien van de meest moderne faciliteiten, een heerlijke werkplek dus! De cultuur is ondernemend, innovatief en gedreven.

Als Customer Support Officer werk je in een jong team bestaande uit 7 collega's. Samen zijn jullie de afdeling Client Success. Jullie onderhouden het contact met de klanten (bedrijven, veelal de afdeling HR of Facility) en gebruikers (medewerkers van deze bedrijven). En zorgen ervoor dat zij probleemloos zakelijk kunnen reizen, parkeren en overnachten. Hiervoor schakel je veel met andere afdelingen binnen XXImo, zoals bijvoorbeeld IT, Finance en Sales.

De vragen komen voor 90% binnen per mail en voor 10% per telefoon. Het grootste deel van de telefonische vragen worden beantwoord door een extern callcenter. Vragen die bij jou terecht komen kunnen bijvoorbeeld gaan over het verwerken van terugbetalingsverzoeken, het toevoegen van een kaarthouder of bijvoorbeeld praktische vragen over de app.

Jij beschikt over een mbo diploma en hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie. Dat kan zijn op een klantenservice functie maar bijvoorbeeld ook aan de front office van een hotel.

Je vindt het leuk om oplossingsgericht bezig te zijn, dingen uit te zoeken en de klant écht verder te helpen. Daarbij signaleer je ook mogelijke verbeteringen in het proces en draagt deze proactief aan bij jouw manager.

Gezien de internationale ambities van het bedrijf, is het belangrijk naast de Nederlandse taal ook de Engelse taal voldoende beheerst.

XXImo is volop in ontwikkeling, niets is dus nog in beton gegoten. Het vastleggen van processen en het uitzoeken van de beste werkwijze kan daarmee uitdagend zijn (en dus leuk als dit bij je past!).

Je komt direct in dienst bij XXImo, voor 32 tot 40 uur per week (afhankelijk van jouw beschikbaarheid). De werktijden liggen standaard van 9:00 tot 17:30 uur. Echter moet er altijd 1 persoon van het team eerder aanwezig zijn, diegene werkt dan van 8:00 tot 16:30, dit wordt afgewisseld. Na de inwerkperiode is het mogelijk om deels vanuit huis te werken, o.b.v. 40 uur twee dagen en o.b.v. 32 uur één dag. Daarnaast bieden zij je het volgende;

• jaarcontract met uitzicht op een vast dienst;
• salaris max. 3000 euro bruto per maand obv 40 uur;
• 25 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• pensioenregeling;
• zakelijke reiskosten volledig vergoed (parkeren is niet mogelijk, het bedrijf is zeer goed bereikbaar met het OV);
• ziektekostenregeling;
• lunchvergoeding;
• opleidingsbudget.