Customer Success Manager

Bij deze jonge, groeiende en mensgerichte cloud en managed services organisatie in Amsterdam werken ongeveer 90 medewerkers. De sfeer is informeel en niet hiërarchisch. De gemiddelde leeftijd binnen deze organisatie is 30 en er is een mooie verdeling tussen mannen en vrouwen.

Het bedrijf is goed bereikbaar met zowel het OV (station Bijlmer is op loopafstand) en de auto (direct aan de A2). Parkeren kan gratis voor de deur. In het ruime en moderne pand bevinden zich naast mooie werkplekken ook een gym en een mooi lunchrestaurant. Je hoeft je eigen boterhammen niet mee te nemen, want de lunch wordt iedere dag verzorgd door 2 koks.

De functie van Customer Success Manager valt onder het Customer Succes team. Dit team bestaat uit 1 leidinggevende, nog 6 Customer Success Managers en 3 Sales Support medewerkers. De vacature is ontstaan door groei van de organisatie. Klanten die de afdeling bedient zijn o.a. Tweakers, D-Reizen en Futurumshop.

De websites, webshops en webapplicaties die onze opdrachtgever voor hun klanten hosten zijn van bedrijfskritisch belang. Als Customer Success Manager speel jij een belangrijke rol in het succes van de samenwerking tussen onze opdrachtgever en hun klanten.

Hoe doe je dat in de praktijk? Wanneer een nieuwe klant geonboard wordt neem jij de verantwoordelijkheid op je om het project succesvol te managen en na zo’n zes maanden ben jij volledig verantwoordelijk voor de geonboarde klant. Je krijgt daarnaast een aantal strategische accounts toegewezen waar je regelmatig langsgaat of telefonisch contact mee hebt om te bespreken hoe de samenwerking verloopt. Je bent continu op zoek naar kansen om de samenwerking verder uit te bouwen en vanzelfsprekend zorg jij ervoor dat je klant zijn contract wordt verlengd. Om je klanten inzicht te geven in hoe hun omgeving presteert en welke verbeterkansen er zijn maak je periodiek ook SLA-rapportages.

Samen met het vertical team waar jouw klantenset in valt zorg jij ervoor dat de day-to-day business zo soepel mogelijk verloopt. Wensen vanuit je klanten bespreek je in de stand ups en gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat niet alleen alle projecten succesvol afgerond worden maar dat alle wijzigingsverzoeken naar tevredenheid opgelost worden.

Wanneer is jouw werkweek een succes? Je hebt niet alleen veel gelachen met collega’s maar er vooral voor gezorgd dat klanten tevreden zijn. Jouw werkzaamheden hebben een grote impact op hoe de dienstverlening verloopt en hoe klanten deze ervaren.

• minimaal hbo werk- en denkniveau
• ervaring in de IT, bij voorkeur de hostingbranche
• werkervaring als Customer Success, Account- of Service Manager
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Persoonlijke vaardigheden:

• je bent analytisch ingesteld en weet gestructureerd te werken
• je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden
• je weet intern en extern mensen mee te krijgen om de gezamenlijke doelen te behalen
• je bent resultaat- en klantgericht en weet proactief te handelen op klantbehoeften, zowel intern als extern
• je helikopterview stelt je in staat overzicht te houden en processen te optimaliseren
• je weet de behoeften van alle stakeholders te signaleren en hiernaar te acteren
• je weet een voorbeeldrol aan te nemen voor je collega’s en helpt graag
• je bent een teamspeler, maar je kunt ook goed zelfstandig werken
• je beschikt over een goede dosis humor

• een functie met veel zelfstandigheid binnen een snel groeiende organisatie met de middelen en ambitie om deze groei door te zetten.
• een prima salaris met een provisiestructuur die succes goed beloont.
• ze investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling, niet alleen met eigen kennis & kunde maar ook passende opleidingen.
• mobiliteitsoplossingen op basis van je ervaring, kunnen en invulling van de functie.
• onze opdrachtgever is een informeel bedrijf; politiek en hiërarchie doen ze niet aan, succes wel.
• je gaat werken met de mooiste e-bedrijven van Nederland.
• een gaaf kantoor met een goed verzorgde lunch (de bammetjes kan je thuis laten).
• veel borrels, BBQ’s en feestjes; work hard, play hard!
• elke ochtend staat een vette gym voor je klaar.
• en natuurlijk een flitsende iPhone & Macbook om het werk wel zo gemakkelijk mogelijk te maken
• een goede verzekering... mocht er iets gebeuren, wel zo belangrijk!