Bedrijfsprofiel
Functieomschrijving
In deze functie ondersteun je gebruikers met gebruikersvragen en/of technische vragen bij het over het platform. Je maakt een inschatting of het incident prioriteit verdiend of dat deze even kan wachten. Wanneer je het zelf niet kunt oplossen zet je het incident door naar het development team. Je zorgt daarnaast voor duidelijke documentatie.
Een greep uit je takenpakket:
- Aannemen van binnenkomende vragen en incidenten, zowel telefonisch als per e-mail;
- Bieden van gebruikersondersteuning aan gebruikers;
- Analyseren van veelvoorkomende problemen;
- Prioriteiten stellen, incidenten escaleren en het overzicht bewaken;
- Inrichten en optimaliseren van processen;
- Opstellen en onderhouden van werkinstructies en documentatie.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tussen de € 2750 – 3750 bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek;
- 27 vakantiedagen, 8% vakantiegeld;
- Hybride werken (bv. 1 a 2 dagen thuiswerken in de week);
- Goede pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding van 0,25ct per kilometer.
