Bedrijfsprofiel
Functieomschrijving
Als interim Transitie/Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en werkt hierin nauw samen met de directie. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar, efficiënt en schaalbaar wordt, zonder de klant uit het oog te verliezen. Je brengt verbeteringen aan in processen, samenwerking en aansturing. Zo nodig zorg je ervoor dat verantwoordelijkheden opnieuw worden belegd. Je begeleidt deze veranderingen van ontwerp tot uitvoering en zorgt voor draagvlak binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheden
- Herinrichten van teams, klantverantwoordelijkheden en werkprocessen (waar nodig).
- Begeleiden van organisatieveranderingen die voortkomen uit groei, nieuwe dienstverlening of een gewijzigde organisatiestructuur.
- Aansturen van de operationele organisatie
- Verbeteren van planning, capaciteit en inzet van consultants en engineers.
- Vereenvoudigen en standaardiseren van processen.
- Sturen op klanttevredenheid, kwaliteit, bezetting en rendement.
- Coachen van managers en het vergroten van eigenaarschap.
- Sparringpartner voor directie en management.
Functie-eisen
Wie zoeken wij?
Je hebt meerdere (MSP) organisaties geholpen met groei of verandering en weet hoe een IT-organisatie werkt. Je voelt je prettig in een omgeving waar nog niet alles vastligt en waar je snel kunt schakelen.
Daarnaast heb je:
- Minimaal 10 jaar ervaring in een senior operationele rol binnen een MSP, IT-dienstverlener of consultancyorganisatie.
- Ervaring als COO, Operations Manager, Operations Director of Director Service Delivery.
- Ervaring met het begeleiden van organisatieveranderingen en het opnieuw inrichten van teams of afdelingen.
- Kennis van Managed Services, Service Delivery en IT Operations.
- Ervaring met KPI's, capaciteitsplanning en procesverbetering.
- Een pragmatische aanpak en het vermogen om mensen mee te nemen in verandering.
Persoonlijkheid: Je bent een leider die gemakkelijk verbinding maakt en vertrouwen wint. Je houdt van aanpakken, neemt beslissingen en bent zichtbaar op de werkvloer. Je combineert strategisch inzicht met een praktische instelling en weet mensen enthousiast te maken voor verandering.
Resultaat: Na afloop van de opdracht staat er een organisatie die beter samenwerkt, duidelijk is ingericht en klaar is voor verdere groei. Teams weten waarvoor ze verantwoordelijk zijn, klantteams functioneren effectiever en de operatie draait voorspelbaar en beheersbaar.
