Het team
Onze klant is een gerenommeerd bedrijf dat al 75 jaar bestaat en diensten verleend aan de overheid. Jij bent werkzaam voor de interne organisatie. Je maakt deel uit van een hecht en deskundig team. Jouw directe sparringpartner is een collega in dezelfde functie. Daarnaast werk je samen met een DevOps Engineer, een systeem/ netwerkbeheerder Microsoft en een systeembeheerder Linux/Unix, specialisten die graag met je meedenken. Ook zijn er twee functioneel beheerders en een teamlead die je alle ruimte geeft om je rol zelfstandig in te vullen. Ze werken met korte lijnen, vertrouwen en veel eigen verantwoordelijkheid. De sfeer is informeel, collegiaal en gericht op continue verbetering, met oog voor het werk en voor elkaar.
Functieomschrijving
In deze rol ben jij een onmisbare schakel binnen de interne IT-afdeling. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega's, maar ook de drijvende kracht achter structurele verbeteringen. Je brengt technische diepgang mee in een Microsoft-omgeving, maar krijgt ook te maken met Linux/Unix-systemen. Zo los je niet alleen problemen op, je voorkomt ze ook.
Je combineert hands-on ondersteuning op een procesmatige denkwijze. Je werkt zelfstandig aan oplossingen voor meldingen, brengt structuur aan in werkwijzen en documentatie en begeleidt de onboarding van nieuwe collega's. Tegelijkertijd ben je scherp op terugkerende issues en kom je met verbetervoorstellen. Jij maakt van onze servicedesk een stabiele, toekomstgerichte basis voor alle businessunits binnen de organisatie.
Wat je concreet gaat doen:
- Eerste en tweede- lijns aanspreekpunt zijn voor interne IT-vragen;
- Technisch complexe meldingen oplossen en toegang beheren;
- Servicedeskprocessen verbeteren en documenteren;
- Nieuwe collega's IT-technisch onboarden;
- Structurele issues signaleren en proactief verbeteren.
Jij herkent jezelf in het volgende profiel:
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een servicedesk- of support rol;
- Je kunt zowel 1e- als 2e-lijns vragen zelfstandig oppakken en oplossen;
- Je hebt ervaring met Microsoft-omgevingen, Citrix, Azure, VMware, Servicedesktools en Jira;
- Je voelt je thuis in ITIL-omgevingen en je kunt procesmatig denken;
- Je toont eigenaarschap, brengt structuur en communiceert sterk;
- Je bent vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je kunt egen een beetje dynamiek kan en staat stevig in je schoenen.
Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt deel uit van deze sollicitatieprocedure.
Wat bieden wij jou?
- Een start salaris tussen de 3.200,- en 3.800,- euro per maand;
- Een bonusregeling;
- 8% vakantiegeld;
- 26 vakantiedagen, met mogelijkheid om er 10 bij te kopen (naar rato);
- Flexibele werktijden en hybride werken;
- Een laptop, telefoonbudget met simkaart en accessoires;
- Internetvergoeding van € 45,- netto per maand;
- Thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per dag (op basis van declaratie);
- Ingerichte thuiswerkplek in bruikleen;
- Volop ontwikkelmogelijkheden via GoodHabitz, OpenUp en interne kennissessies;
- Een innovatieve werkomgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
- Een leasefietsregeling, voor elk type fiets – van e-bike tot bakfiets.
