Bedrijfsprofiel Global Blue
Bij onze klant, Global Blue, zijn ze ervan overtuigd dat het verbeteren van de winkelervaring de prestaties stimuleert. Hun missie is om shoppers en merken wereldwijd naadloos met elkaar te verbinden door de winkelervaring te vereenvoudigen en de prestaties van retailers te verbeteren. Met meer dan 40 jaar branche-expertise hebben ze een pioniersrol gespeeld op het gebied van Tax Free Shopping en zijn ze uitgegroeid tot de betalings- en post-aankoopbranche. Als technologiepartner leiden ze industrieën met innovatieve technologie en datagestuurde inzichten, waardoor ze ongeëvenaarde waarde bieden op elk contactpunt tijdens het winkeltraject. Ze ondersteunen detailhandelaren bij het afhandelen van ruim 35 miljoen Tax Free Shopping-transacties per jaar en hun betalingspartners bij het verbeteren van de ervaring van meer dan 31 miljoen transacties wereldwijd. Hun post-aankoopoplossingen komen ook tegemoet aan de behoeften van meer dan 47 miljoen e-commerce-shoppers. Ze zijn genoteerd aan de New York Stock Exchange en genereerden in het boekjaar 2022/2023 een omzet van € 20 miljard en een omzet van € 311 miljoen. Hun diverse gemeenschap van ruim 2.000 medewerkers vertegenwoordigt meer dan 80 nationaliteiten in 53 landen. Bij Global Blue cultiveren ze een cultuur van empowerment, waarbij ze hun teams aanmoedigen om samen te werken en elkaar te ondersteunen. Samen innoveren, creëren en streven ze naar een betere toekomst voor de bedrijven die ze bedienen.
Functieomschrijving
Als Field Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van interne collega's en externe klanten die werken met de Global Blue oplossingen. Jouw taken en verantwoordelijkheden als Field Service Engineer zijn onder andere:
- Zorgdragen voor de implementatie, ondersteuning, onderhoud en buitengebruikstelling van gedecentraliseerde IT-systemen van Global Blue;
- Ondersteuning bieden voor Global Blue uitgifteoplossingen en taken met betrekking tot implementaties en onderhoud van uitgifteoplossingen;
- Assisteren bij het oplossen van incidenten op locaties voor personeel ter plaatse;
- Accepteren, coördineren en prioriteren van alle klantverzoeken die zijn toegewezen in het ticketingsysteem;
- Zorgen voor een correcte en tijdige ticketafhandeling (tickets initiëren, volgen, bijwerken en sluiten);
- Zorgen voor diagnose, classificatie en foutisolatie van incidenten en beoordelen op ernst en prioriteit;
- Coördineren van de oplossing van incidenten op het 2e en 3e niveau en assisteren bij analyse van de hoofdoorzaak;
- Zorgen dat aan alle interne en externe SLA-voorwaarden wordt voldaan;
- Zorgen voor een snel herstel van services in alle IT-systemen door oplossingen of tijdelijke oplossingen te identificeren en te implementeren;
- Bijdragen aan audits, het uitvoeren van regelmatige beoordelingen en bijdragen aan workflowoptimalisaties en service-instellingen.
Jij herkent jezelf in het volgende profiel
- Relevante basis IT-opleiding aangevuld met minimaal twee jaar werkervaring in de IT;
- Technische kennis van Windows, Android en Apple products, netwerken en telecommunicatie, Active Directory, GPO's, Remote deployment servers, SCCM, Autopilot, Azure AD, MS Endpoint Manager, Intune, Teams, Confluence, Sharepoint en Windows Servers;
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken;
- Klantgericht met een operationele "hands-on" houding;
- Doelgericht, uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden;
- Vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal;
- Geldig rijbewijs en bereidheid om regelmatig te reizen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een dynamische positie in een multicultureel and wereldwijde organisatie;
- Een competatief jaarsalaris met daarbij een bonus van 10%;
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Een goede pensioenregeling waarvan 3/4 door werkgever;
- Telefoon, laptop en een internetvergoeding;
- Trainings- en ontwikkelingsbudget wordt op persoonlijk niveau bekeken;
- Reiskostenvergoeding, maar indien nodig is auto van de zaak ook bespreekbaar.
Locatie
Amsterdam Sloterdijk
Publicatie datum
22.01.2025
Contactpersoon
Ferdinand van de Koppel
