Customer Operations Specialist (4 of 5 dagen per week)

Deze internationale producent behoort tot de toonaangevende spelers in Europa. Al meer dan een eeuw combineert de organisatie vakmanschap, ondernemerschap en innovatie om hoogwaardige producten te ontwikkelen voor retailers, foodserviceorganisaties en industriële afnemers in binnen- en buitenland.

Ondanks de sterke groei heeft de organisatie haar informele en nuchtere cultuur behouden. Korte lijnen, een praktische instelling en snel schakelen kenmerken de manier van werken. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, ruimte om initiatief te nemen en de vrijheid om mee te denken over verbeteringen. Goede ideeën worden gewaardeerd en kunnen snel worden omgezet in de praktijk.

De organisatie investeert continu in mensen, processen en innovatie om de hoge kwaliteitsstandaard te waarborgen en verdere internationale groei mogelijk te maken. Hierdoor werk je in een ambitieuze en ondernemende omgeving waar samenwerking, ontwikkeling en een hands-on mentaliteit centraal staan en waar je de ruimte krijgt om mee te groeien met de organisatie.

Als Customer Operations Specialist ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie. Zodra de accountmanager een klant heeft binnengehaald, neem jij het stokje over en zorg je ervoor dat het volledige orderproces soepel verloopt. Van orderverwerking en planning tot transport en levering: jij houdt de regie, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Je hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen, zoals productie, planning, transport en logistiek. Ook onderhoud je contact met klanten, voornamelijk via e-mail. Je bent hun aanspreekpunt bij vragen, wijzigingen of onverwachte situaties en weet hierin snel te schakelen. Een transportprobleem, een wijziging in de planning of een vraag over een factuur? Jij denkt in oplossingen, communiceert helder en zorgt dat iedereen op de hoogte blijft.

Je komt terecht in het Retail-team binnen de Customer Care afdeling, waar je samenwerkt met zeven collega's. Het team bedient grote internationale klanten, waaronder toonaangevende supermarktketens als Aldi en Lidl en diverse grote Duitse retailers. Een dynamische klantomgeving waarin geen dag hetzelfde is!

Binnen de afdeling is volop ruimte voor eigen initiatief en een frisse blik. Er wordt juist iemand gezocht die kritisch durft mee te denken, kansen signaleert en met ideeën komt om processen verder te verbeteren. Daarnaast is de organisatie volop in beweging op het gebied van AI en digitalisering. Vind je het leuk om nieuwe ontwikkelingen te volgen en jezelf hierin te blijven ontwikkelen? Dan krijg je daar alle ruimte voor. De organisatie investeert nadrukkelijk in het welzijn en de groei van medewerkers, onder andere door opleidingen en cursussen aan te bieden op het gebied van AI, zakelijk Duits en persoonlijke ontwikkeling.

Je werkt in een informele, betrokken omgeving waar hard werken en collegialiteit hand in hand gaan. Een functie waarin je veel schakelt, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.

Je beschikt over minimaal een MBO diploma en hebt in ieder geval één jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld binnen customer service, administratie, logistiek of een commerciële omgeving. Ervaring binnen de food- of productiebranche is een pré, maar geen vereiste.

Je bent klantgericht, nauwkeurig en houdt gemakkelijk overzicht wanneer meerdere processen tegelijk lopen. Je werkt graag samen, denkt in oplossingen en pakt werkzaamheden zelfstandig op. Daarnaast communiceer je duidelijk in het Nederlands en Engels. Ervaring met ERP-systemen en MS Office, waaronder Excel, is een pluspunt.

Je treedt direct in dienst van de organisatie en zij bieden je het volgende:

• contract voor bepaalde tijd voor 4 of 5 dagen per week;
• salaris tot maximaal €4.000,- bruto per maand (op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van ervaring). Er wordt per 4 weken uitbetaald.
• een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, tot maximaal 30 km enkele reis);
• 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen;
• een goede pensioenregeling;
• mogelijkheid om deel te nemen aan een fietsplan;
• een sportregeling waarbij je tot €150,- per jaar kunt declareren;
• de mogelijkheid om (na het inwerktraject) hybride te werken en één dag per week vanuit huis te werken;
• een uitgebreid ontwikkelprogramma met persoonlijke begeleiding, evaluatiemomenten
• mogelijkheid tot het volgen van (online) opleidingen;
• een informele en ondernemende werkomgeving met korte lijnen, veel ruimte voor initiatief en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.