Premium Klant Contact Center Professional (Financial Services, Insurance & Automotive)

ProTurn is sinds 2003 een vertrouwde opleidingspartner voor o.a. financiële instellingen, verzekeraars en dealerorganisaties in de automotive branche. Inmiddels actief in 20 landen. ProTurn is groot in de wereld van learning & development. Ze leiden teams op met de ProTurn Academy (+ 12.000 deelnemers) en individuen op senior leadership niveau (+ 4.000 afgeronde trajecten). Ook wordt door ProTurn veel groeps-en individuele begeleiding verzorgd voor autoimporteurs en financiële instellingen.

ProTurn levert al meer dan 20 jaar de beste Interim Professionals op hoog niveau. Vanuit deze klanten groeit de vraag in Nederland naar sterke professionals binnen klantcontact en internal sales snel. ProTurn speelt hierop in met Premium Interim Professionals voor Klant Contact Centers, waarbij kwaliteit, ontwikkeling en performance centraal staan.

Als Premium ProTurn KCC Interim Professional werk je op detacheringsbasis bij toonaangevende opdrachtgevers binnen de financiële dienstverlening, de verzekeringsbranche en in de premium automotive branche

Jij staat voor de kwaliteit die ProTurn al jaren levert aan opdrachtgevers. Ze zijn dan ook opzoek naar diegene die net dat stapje extra zet en waarbij zelfontwikkeling hoog in het vaandel staat. ProTurn investeert hier bovengemiddeld veel in.

Met jou als eerste aanspreekpunt voor klanten begeleid je hen van een eerste vraag naar een concreet en passend advies. Je schakelt daarbij continu tussen service en commercie: je luistert, analyseert en vertaalt de klantbehoefte naar een oplossing op het gebied van financiering, verzekeringen of mobiliteit.

Je werkt in omgevingen waar snelheid en kwaliteit samenkomen. Dat vraagt om structuur, eigenaarschap en het vermogen om meerdere dossiers parallel te managen. Tegelijkertijd blijf je scherp op klantbeleving en commerciële kansen.

Na afronding van een opdracht treed je in overleg met ProTurn over je volgende uitdagende omgeving op bereisbare afstand van je woonplaats, of blijf je — als het van beide kanten goed bevalt — werkzaam bij de opdrachtgever.

Je hebt ervaring binnen een klantcontactomgeving en weet hoe je een gesprek stuurt richting een concreet resultaat.

Je:

• Beschikt minimaal over mbo+ werk- en denkniveau
• hebt ervaring binnen een KCC, internal sales of commerciële dienstverlening
• communiceert sterk en weet vertrouwen op te bouwen aan de telefoon
• schakelt moeiteloos tussen service en adviserend verkopen
• werkt gestructureerd, organiseert goed en handelt dossiers zorgvuldig en snel af
• bent proactief in opvolging en samenwerking en beheerst de Nederlandse taal perfect, ook in je schriftelijke communicatie
• ziet de meerwaarde van je ervaring delen en op de juiste manier inzetten bij meerdere opdrachtgevers

Een Wft Basis-certificaat is vereist. Heb je aanvullende Wft’s nog niet? Dan word je hierin verder opgeleid.

Affiniteit met financiële dienstverlening of automotive is een pré, maar geen must. Sterke KCC-professionals in de categorie zelfstarter met de juiste drive en leervermogen worden nadrukkelijk uitgenodigd om te reageren.

Je komt terecht in een omgeving waar prestaties serieus worden genomen en waar je actief wordt ontwikkeld richting een hoger professioneel niveau.

Je kunt rekenen op:

• bovengemiddeld basissalaris
• aanvullende bonus
• een volledig gefaciliteerd opleidingsprogramma (o.a. Wft)
• direct in dienst bij ProTurn
• 25 vakantiedagen (full time) met mogelijkheid tot uitbreiding naar 35 dagen al in het 2^e jaar
• hybride werken (na de inwerkperiode)
• inzet bij toonaangevende opdrachtgevers in jouw eigen regio
• intensieve begeleiding, coaching en periodieke evaluaties door een ervaren ProTurn supportteam, met relevante ervaring uit de branche
• terecht gekomen bij een opdrachtgever die zo goed bevalt dat je eigenlijk daar je toekomst ziet? Vind de opdrachtgever dat ook? Dan gaan we je daarin faciliteren