In deze rol van IT Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en borging van IT-dienstverlening.
Taken zijn o.a.
- inrichten, beheren en continu verbeteren van processen, inclusief SLA’s, KPI’s en rapportages;
- beheren van IT- en telecomcontracten;
- zorgen voor leveranciersbeoordelingen en contractverlengingen;
- zorgen voor een beheersbaar servicelandschap, initiëren van structurele verbeteringen;
- opbouwen en onderhouden van samenwerkingen met leveranciers en partners;
- begeleiden van RFI- en RFP-trajecten, ondersteunen bij contractuele onderhandelingen;
- borgen dat IT-diensten voldoen aan geldende security- en architectuurrichtlijnen (ISO 27001 en CIS Controls);
- coördinatie en problem management;
- optreden als aanspreekpunt voor leveranciers;
- beoordelen van operationele haalbaarheid en opstellen van impactanalyses;
- signaleren en beheersen van contractuele risico’s;
- regisseren van de dienstverlening binnen het eigen aandachtsgebied.
