Functieomschrijving
In deze rol ben je o.a. verantwoordelijk voor;
- het opstellen, afsluiten en onderhouden van dienstverleningsovereenkomsten (SLA's/OLA's) met klanten en leveranciers;
- toezien op de levering van ICT- en netwerkdiensten;
- het onderhouden van de contacten met zowel klanten als leveranciers;
- de effectiviteit en efficiëntie van de ICT processen;
- de inrichting, verbetering en borging IT processen;
- het signaleren knelpunten, adviseren over keuzes voor systemen, methoden en technieken;
- het identificeren en inventariseren wensen en behoeften van de klant, vertalen naar operationele specificaties;
- het analyseren kwaliteitsafwijkingen in de dienstverlening en processen;
- het opstellen van rapportages.
Functie-eisen
We zoeken hier iemand met;
- min. 4 jaar soortgelijke werkervaring (servicemanagement externe klanten);
- HBO-/WO denk- en werkniveau;
- ITIL gecertificeerd;
- kennis van BISL/Prince2/ITIL;
- ervaring binnen een managed services omgeving is een grote pré.
Arbeidsvoorwaarden
Tarief rond EUR 85-90 p/u, excl. btw, duur min 6 maanden, 32-40u per week.
Locatie
Amsterdam
Publicatie datum
28.11.2024
